退换货政策

在符合以下退换货政策的前提下，消费者可在7天内无理由退换货：

1、如需退换货，请事先联系eGiftMall客服，退换货申请须在收到货后7天内提出；商品及包装保持出售时原状、配件齐全，我们将提供换货或全款退货的服务。

2、退换货运费承担：
由于产品本身质量问题造成的退换，运费由eGiftMall承担；非质量问题的退换，则需由您承担运费。

3、以下列明的情形，eGiftMall有权拒绝受理用户的退换货申请： 
（1）经穿着或洗涤或遭损坏的商品
（2）商品的外包装不完整或破损（完整的包装包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋，商品附件、说明书、吊牌、标签等齐全，商品保持eGiftMall出售时的原质原样。您在退返货物的时候一定不要把胶带直接粘在商品外包装上，请保持货品及包装原样）
（3）商品描述中明确说明不可以退换的商品（一般为特价促销品）
（4）退换货之前未与eGiftMall客服联系并进行确认的
（5）组合套装中的部分产品
（6）超过退换货要求的期限

4、以下情形非商品本身质量问题：eGiftMall所展示商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题；

5、每张订单只能享受一次退换货保障（质量问题除外）；

6、顾客退回商品时请将商品、相关票据（如发票，发货单，快递签收单）一同寄回，如退货有赠品的请将赠品一同寄回。

7、如果商品本身有质量问题，用户可以收到货物时当场拒收。若商品本身没有质量问题拒收，您需要当场打电话通知eGiftMall客服，并同意支付该订单商品来回的运费。否则，eGiftMall有权立即停止为该用户服务并删除该用户在eGiftMall的会员资料。

8、如使用不可查询的邮寄手段退货，发生商品遗失、破损、误送等情况，本公司不承担责任，敬请谅解。

9、会员如发生退货，退回商品所得的所应积分将被取消；

10、退款方式
您可以选择以下3种方式中的任意一种来收取退款
直接退还到您在eGiftMall的储值账户
直接退还到您用于订单支付的银行卡或第三方支付帐号（需要您配合在第三方完成退款）
直接划帐至您的银行帐号 （需要您提供您的银行卡号、开户行名称及开户人姓名）

温馨提示：
(1)由于第三方支付平台或银行原因，可能造成货款无法即时退回，我们的客服人员会及时与您联系解决。
(2)礼券或优惠券支付金额无法兑换成现金，不能办理现金退款。