常见问题

关于订购：

1、个人如何订购商品？
(1) 通过网站http://www.egiftmall.com/进行网上订购；
(2) 拨打400-888-3980，呼叫中心客服人员会为您提供服务；
(3) 亲临以下实体商场，享受优雅自在的购物环境：
　☆ 广州百福广场（广州市体育东路112号1楼）
　☆ 长沙唯一星城（长沙市韶山北路216号维一星城1楼）
　☆ 昆明佳华广场（昆明市北京路157号佳华广场C座1楼）

2、企业如何进行团购？
拨打400-888-3980，大客户经理将为您提供一对一贴心服务。

3、如何修改或取消订单？
(1)订单状态为“未确认”时，注册会员登录会员中心后可任意进行修改；
(2)无法自行修改时，请拨打400-888-3980，将您的需求告知客服人员，由我们协助您进行修改。

4、如何选择合适尺码？
我们的每一个产品页面都标注了详细尺码对照表，您可以根据描述选择合适的尺寸，或者联系我们的客服，客服将根据您的身高体重给出建议。

关于结算：

5、如何付款？是否可使用支付宝、财富通等网上银行？
我们为您提供了多种支付方式，您可根据自身情况任意选择，包括：
在线支付、货到付款、银行汇款/转帐、邮局汇款、礼品卡或者虚拟帐户支付。

关于配送：

6、送货费如何收取？
顾客无需支付任何的配送费用，这是我们优质服务的基本体现。

7、送货方式有几种？
目前仅提供普通快递（如顺丰快递）或邮政EMS配送服务，由于所售均属贵重商品，恕不提供包裹送货服务。

8、国内可送达城市有哪些？
除少数极偏远地区（邮政EMS不可送达的地区）外，配送范围覆盖全国及港澳地区。

9、是否可以货到付款？可货到付款城市有哪些？
对不起，我们将尽可能快的开通货到付款服务，目前暂不提供货到付款业务！
如您所在区域不在此列表内，请致电400-888-3980咨询客服人员。

10、送货时限为多长？
广东地区为1-3天，其它地区2-5天，若您需要加急配送，请致电400-888-3980咨询客服人员。

关于售后：

11、如何办理退换货？
我们承诺消费者可在7天内无理由退换货，具体流程如下：
(1)如有任何退换货需求，请先向客户服务中心联系申请，我们将有专人受理您的要求，并指引您进行后续操作。
(2)提交申请后，须等待客服人员回复确认后，才可寄出需退换的商品。
(3)审核通过后两日内请将退/换货商品寄出，寄回时，请您使用任何可以保留与查询单据的快递服务，并提供所使用的物流公司和单号以便我们及时跟进与处理（收取退货地址如下）。
地  址：广东省广州市越秀区水荫路56号6幢
收件人：电子商务物流中心
邮  编：510075
(4)在收到退换货商品后会立即对商品情况进行检验，并尽快与您取得联系，告知检验结果。对于满足退换货政策的，我们将在3个工作日内处理完您的退换货订单。

12、如何办理退款？
您可以选择以下3种方式中的任意一种来收取退款
直接退还到您在eGiftMall的储值账户
直接退还到您用于订单支付的银行卡或第三方支付帐号（需要您配合在第三方完成退款）
直接划帐至您的银行帐号 （需要您提供您的银行卡号、开户行名称及开户人姓名）

温馨提示：
(1)由于第三方支付平台或银行原因，可能造成货款无法即时退回，我们的客服人员会及时与您联系解决。
(2)礼券或优惠券支付金额无法兑换成现金，不能办理现金退款。

13、忘记密码后，密码如何找回？
注册会员进入登录页面，点击找回密码，输入注册时填写的电子邮件地址后，密码将发送到您的邮箱。